国家燃气质检中心解释说，在京津等北方地区，一些居民竟然把不锈钢水箱安装在半敞开式的阳台上或是虽然安装在室内，但夜里却开窗通风，很容易造成不锈钢保温水箱冻裂。另外，目前燃气热水器多是强排型产品，排风口通向居室外面，而平常很多居民为了图方便，经常使热水器处于通水状态，虽然热水器不工作，但保温水箱内充满了水，这样，冷空气通过排风口进入到热水器中，就会将水箱冻裂，到了白天，水箱里的冰融化后顺着裂缝流出来，如果家中无人还可能会把家都泡了。
据北京12315及北京市消费者协会相关负责人介绍，一般在每年的12月底到次年的2月都是此类问题发生的高峰。尤其在气温骤降期间，燃气热水器在低温环境下不能正常启动、有的零部件被冻裂成为纠纷的焦点。与经营者联系解决时，经营者常以非产品故障原因不予保修。经营者称：产品说明书中有提示“在低温环境下，应将热水器内的余水放净，以避免发生因管内余水结冰后体积膨胀损坏管件。”故障现象是由于消费者使用不当造成的。而消费者多认为已经按照对方的提示进行了放水操作，但管件是密封的，且不透明，根本无法判断水是不是放净了。双方各持己见，调解工作难度很大。